Shipping policy

Política de Envíos – Aroma y Detalles PR

 

En Aroma y Detalles PR trabajamos para que recibas tus fragancias y accesorios de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para compras realizadas en Puerto Rico y EE.UU.

 

 

 

Procesamiento de órdenes

• Todas las órdenes se procesan diariamente, de lunes a sábado.
• Una vez realizada la compra, el procesamiento toma entre 24–48 horas hábiles.
• Órdenes realizadas en domingo o días feriados se procesarán el siguiente día laborable.

Tiempo de entrega

Envíos a Puerto Rico

• El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas luego de ser procesado.
• Dependiendo del volumen del servicio postal, algunas entregas pueden extenderse hasta 72 horas.

Envíos a Estados Unidos

• El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, según la ubicación del cliente.

 

 

 

Métodos de envío

Utilizamos principalmente:

• USPS Priority Mail
• USPS First Class (para artículos más livianos)

Cada orden incluye su número de rastreo para seguimiento.

 

 

 

Costos de envío

• El costo se calcula automáticamente según el peso del paquete y la ubicación del cliente.
• Ofrecemos envíos gratis en órdenes por encima de la cantidad establecida (si deseas, puedo añadir una cantidad específica).

Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de proveer una dirección correcta y completa.

En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta:

• El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
• No se realizan reembolsos por órdenes no entregadas debido a error en la dirección provista.

Paquetes marcados como entregados

Si el paquete aparece como “Entregado”, pero el cliente no lo recibió:

• El cliente debe comunicarse directamente con USPS para abrir un reclamo.
• Aroma y Detalles PR no se hace responsable por paquetes robados, perdidos en buzones o reportados como entregados por USPS.

Paquetes perdidos o dañados en tránsito

Si el paquete llega dañado:

• El cliente debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas con fotos del daño.

Si el paquete se pierde en tránsito:

• Investigaremos el caso con USPS.
• Una vez USPS confirme la pérdida, se coordinará reemplazo o crédito en tienda.

Pick-Up en Tienda (Recogido Local)

Ofrecemos la opción de Pick-Up en nuestra tienda física sin costo adicional.

Ofrecemos la opción de recoger tu orden en nuestra tienda física sin costo adicional.

Horario de Pick-Up

• Lunes a Viernes: 10:00 AM – 6:00 PM
• Sábados: 10:30 AM – 6:00 PM

El cliente recibirá un mensaje cuando la orden esté lista para recoger. No debe pasar a la tienda hasta recibir la confirmación.

Requisitos para recoger:

• Presentar el número de orden.
• Identificación válida o nombre completo que coincida con la compra.

 

Órdenes no reclamadas

 

Órdenes de Pick-Up no reclamadas dentro de 7 días se convertirán automáticamente en crédito en tienda.

No se realizan reembolsos por órdenes abandonadas.

 

 

 

Horario de Operación de la Tienda

 

Nuestro horario regular es:

• Lunes a Viernes: 10:00 AM – 6:00 PM
• Sábados: 10:30 AM – 6:00 PM
• Domingo: Cerrado